Det er guld værd med gode anmeldelser fra tilfredse kunder

Er der styr på dine kunder inden de anmelder din forretning

En anmeldes kan give succes, og en anmeldelse kan lukke din forretning

Top 3 bedste råd om anmeldelser

1. Du må ikke ignorere anmeldelser online, de forsvinder ikke, men det gør kunderne

Om man vil det eller ej, om man betaler til det eller ej. Ignorere du anmeldelser online, ignorere du også din forretnings helbred.

 

En dårlig anmeldelse online, kan sidestille med at du er syg, og aldrig bliver rask uden medicin. Du er derfor svækket, lidt sløv, og får ikke det ud af dagen som du kunne hvis du var rask. En dårlig anmeldelse online mindsker dit salg med 12-25%, og 3 dårlige anmeldelser online på samme side, kan ødelægge din omsætning med op til 59%, og her kan det ikke kun reddes med god kundeservice. Hvis din krop kun var 41% funktionsdygtig ville du reagere med det samme, og det skal du også med din forretning! Du skal svare på anmeldelserne, skrive til personen, vise at du vil gøre alt for at rette op på det, og du skal ikke gøre det af tvang, du skal gøre det fordi du elsker din forretning, og fordi du gerne vil have at dine kunder er tilfredse.

 

 2. Spørg om dine kunder er tilfredse, start ikke med at spørge om de vil skrive om dig online

Den største fejl mange gør er, at din spøger om en kunde vil anmelde deres forretning online, før de overhovedet har henvendt sig til kunden og spurgt om de er tilfredse. 

 

Kunder der er utilfredse, reagere ofte endnu mere utilfredse, når de bliver spurgt om de vil anmelde din forretning. Spurgte du modsat først om deres tilfredshed, og yder en god kundeservice samtidig, har du pludselig mulighed for at bytte en utilfreds anmeldelse online ud, med en utilfreds kunde som ender med at blive loyal. Du kan enten bruge Biggrey til det, eller lave dine egne systemer, men et er sikkert, du skal prøve det, og du bliver overrasket over udfaldet, hvilket uundgåeligt gør at dine markedsføringsudgifter pr. kunde vil falde, og din kundetilfredshed vil ryge helt i top.

 

3. Lyt til den feedback du får fra anmeldelser, hvis 10 kunder skriver det samme, er mindst 270 andre kunder enige 

Om det er godt eller skidt, gør mere af det gode og mindre af det dårlige.

Lyt til det kunder, og reagere ud fra det, det får din kundetilfredshed til at stige. Får du positiv feedback på anmeldelser, skal du gøre denne del endnu bedre, og gøre mere af det. Får du negativ feedback på anmeldelser, skal du rette til med det samme, og finde frem til den bedste løsning for at det ikke sker igen. Kunderne anmelder dig ikke for sjov, og hver gang du modtager en anmeldelse, ved du at der sidder 27 andre med samme holdning eller mening.

Top 3 bedste råd om kundeservice

Top 3 bedste råd om kundetilfredshed

Top 3 bedste råd om kundeservice

Top 3 bedste råd om mere salg

Top 3 bedste råd om markedsføring

Top 3 bedste råd om mersalg

Læs mere

Menu ×