Find den hjælp du har brug for

Find svar på eventuelle spørgsmål du måtte have. Vi har opdelt spørgsmål og svar i tre kategorier for at gøre det lettere at få øje det rigtige svar hurtigt.

Om Biggrey

Hvem er Biggrey?

Vi er os, dig, mig - vi er alle

Vores mission er at gøre alt omkring online-shopping og køb i fysiske butikker sikkert - i hele verden. Og vi kan hjælpe med at beskytte dig.

Vi giver helt klare retningslinjer mellem butikker og forbrugere. Vi vil gøre alt for, at kunderne og butikkerne kommer til at handle godt sammen, og der er ingen grænser landene imellem.

Uanset om du er fra Spanien, bor i Kina, har shoppet eller handlet i Canada, eller lignende, så er vi der altid for dig - uanset hvilken hjælp, du har behov for.

 

Din beskyttelse

Verdensomspændende beskyttelse

Biggrey Trust certifikatet 

Uanset hvor du er, og hvor du handler, tager vi os af dig. Nedenfor kan du se alle de fordele, du har, når du bruger os.

Verdensomspændende forbrugerbeskyttelse

Hurtigt overblik og søgning af certificerede butikker

Support på sager i hele verden

Klageservice for dig som forbruger

Kravene til butikkerne er de samme i hele verden

Gratis købbeskyttelse for dig på op til 5.000 USD

Både online shopping og fysiske butikker

 

Få overblik over dine sager til alle butikker

Du har mulighed for at oprette sager på både Biggrey-certifcerede og ikke-certifcerede butikker i hele verden.

Gratis sagshåndteringssystem

Der er ingen sprogbarrierer, du opretter sagen på dit eget sprog - uanset hvor i verden, du har handlet.

Hvis du har indgivet en sag, er der automatisk forløbskontrol. Det betyder, at både du og butikken bliver informeret om alt, der foregår på sagen.

Hvis du har oprettet en sag på en ikke-certificeret butik, træder købsgarantien ikke i kraft, hvis du bliver snydt.

Opret en reklamation, et fortrydelses køb, eller en klage nu

 

Vores krav til butikkerne

Vores krav

Vi har en lang række krav til butikkerne, der er Biggrey-certificeret. Herunder har vi listet dem, der har med din købssikkerhed at gøre:

Webshop - teknisk sikkerhed

Gyldig virksomhedsregistrering

Kundeservice åben minimum 3 timer dagligt

Krypteret betaling

Ingen ulovlige abonnementer

Accept af salgsbetingelserne

Der skal være leveringstid på alle produkter

Webshop - butik sikkerhed

Minimum 3 måneders garanti 

Returpolitik 

En reklamation skal løses inden for 30 dage (forbehold ved 3. parts indflydelse) 

Ingen salg af falske varer som værende ægte

 

Fysisk butik - teknisk sikkerhed

Gyldig virksomhedsregistrering

Telefon eller e-mail kontakt til butikken

Krypteret betaling ved betaling med kort

Kvittering med virksomhedsoplysninger

Synlige priser på alle produkter

Synlige åbningstider på butik

Fysisk butik - butik sikkerhed

Minimum 3 måneders garanti 

Returpolitik

En reklamation skal løses inden for 30 dage (forbehold ved 3. parts indflydelse) 

Ingen salg af falske varer som værende ægte

 

Hvis butikkerne ikke overholder vores regler, så får de en advarsel fra Biggrey. Hvis tingene ikke bliver ændret efter advarslen, så mister butikken sit certifikat.

Gratis købsbeskyttelse

Biggrey dækker op til 5.000 USD

Den gratis købsbeskyttelse betyder, at du er dækket på følgende måder:

 

Biggrey dækker prisen, du har givet for et produkt inklusiv eventuelle fragtomkostninger

Hvis butikken sælger dig en falsk vare som værende ægte

Hvis butikken ikke leverer en købt ordre

Hvis butikken ikke håndterer en reel garanti- eller reklamationssag

Hvis butikken ikke tilbagebetaler et skyldigt beløb til dig for en returneret vare, eller hvis butikken snyder dig, så du lider økonomisk tab på det købte produkt

Reglerne gælder over hele verden, uanset om varen er købt i en fysisk shop eller online

Hvis der er et land, der har bedre regelsæt over for dig som kunde, så følger Biggrey altid det pågældende lands regler

 

Købsbeskyttelsen dækker ikke

Økonomiske tab grundet tabt arbejdsfortjeneste eller anden tid brugt på en sag imellem en butik eller Biggrey

Tab grundet forsøg på udbedring af en fejl på et produkt, af forbrugeren selv, eller på forbrugerens anfordring

Tab grundet fejlhåndtering af produkter fra forbrugeren side

Købsbetingelser

Lokal og global beskyttelse i Biggrey-certificerede butikker

 

Uanset hvor du er, og hvor du handler, tager vi os af dig. Nedenfor kan du se alle de fordele, du får, når du handler i en Biggrey certificeret butik.

• Verdensomspændende forbrugerbeskyttelse
• Hurtigt overblik og søgning af certificerede butikker
• Support på sager i hele verden
• Klageservice for dig som forbruger
• Kravene til butikkerne er de samme i hele verden
• Gratis købsbeskyttelse for dig på op til 5.000 USD

 

Dit køb er dækket op til 5.000 USD
Den gratis købsbeskyttelse betyder, at du er dækket på følgende måder:

• Biggrey dækker prisen, du har givet for et produkt inklusiv eventuelle fragtomkostninger
• Hvis butikken sælger dig en falsk vare som værende ægte
• Hvis butikken ikke leverer en købt ordre
• Hvis butikken ikke håndterer en reel garanti- eller reklamationssag
• Hvis butikken ikke tilbagebetaler et skyldigt beløb til dig for en returneret vare, eller hvis butikken snyder dig, så du lider økonomisk tab på det købte produkt

Reglerne gælder over hele verden, uanset om varen er købt i en fysisk shop eller online.
Hvis der er et land, der har bedre regelsæt over for dig som kunde, så følger Biggrey altid det pågældende lands regler.

Købsbeskyttelsen dækker ikke
• Økonomiske tab grundet tabt arbejdsfortjeneste eller anden tid brugt på en sag imellem en butik eller Biggrey
• Tab grundet forsøg på udbedring af en fejl på et produkt, af forbrugeren selv, eller på forbrugerens anfordring
• Tab grundet fejlhåndtering af produkter fra forbrugeren side

 

Biggrey Relations - Få overblik over dine sager til denne butik og alle andre butikker
Biggrey Relations er et sagshåndretingssystem, hvor du har mulighed for at oprette reklamations- og retursager på både Biggrey-certifcerede og ikke-certifcerede butikker i hele verden.

Hvis du bliver snydt af en Biggrey Certificeret butik, er det også via Biggrey Relations, du skal oprettet en klagesag.

• Gratis sagshåndteringssystem
• Der er ingen sprogbarrierer, du opretter sagen på dit eget sprog - uanset hvor i verden, du har handlet
• Hvis du har indgivet en sag, er der automatisk forløbskontrol. Det betyder, at både du og butikken bliver informeret om alt, der foregår på sagen.

Tilmeld dig som forbruger på Biggrey og opret sager med Biggrey Relations

Hvis du har oprettet en sag på en ikke-certificeret butik, træder købsbeskyttelsen ikke i kraft, hvis du bliver snydt.

 

ODR (Online Dispute Resolution)
Den Europæiske Union kræver, at webshops i Europa giver deres europæiske kunder mulighed for at gøre krav gældende online.

Du kan som kunde i en europæiske webshop tilgå den Europæiske Unions ODR hjemmeside (Online Dispute Resolution) her

 

Dette opfylder en Biggrey Certificeret butik

 

Webshop - teknisk sikkerhed
• Gyldig virksomhedsregistrering
• Kundeservice åben minimum 3 timer dagligt
• Krypteret betaling
• Ingen ulovlige abonnementer
• Accept af salgsbetingelserne
• Der skal være leveringstid på alle produkter

Webshop - butik sikkerhed
• Minimum 3 måneders garanti
• Returpolitik
• En reklamation skal løses inden for 30 dage (forbehold ved 3. parts indflydelse)
• Ingen salg af falske varer som værende ægte

Fysisk butik - teknisk sikkerhed
• Gyldig virksomhedsregistrering
• Telefon eller e-mail kontakt til butikken
• Krypteret betaling ved betaling med kort
• Kvittering med virksomhedsoplysninger
• Synlige priser på alle produkter
• Synlige åbningstider på butik

Fysisk butik - butik sikkerhed
• Minimum 3 måneders garanti
• Returpolitik
• En reklamation skal løses inden for 30 dage (forbehold ved 3. parts indflydelse)
• Ingen salg af falske varer som værende ægte

Hvis butikkerne ikke overholder reglerne, så får de en advarsel fra Biggrey. Hvis tingene ikke bliver ændret efter advarslen, så mister butikken sit Biggrey Certifikat.

Købsbeskyttelse

Indgiv en klage mod butikken

Sådan gør du

Du skal oprette en konto på Biggrey (det er gratis), hvorefter du skal klikke på knappen opret sag, udfylder felterne, og indgiv en klage.

Tilmeld dig - og opret en klage nu

Sådan løser vi sagen fra dig

Når du har oprettet en klage i mod en Biggrey Certificeret butik, vil den blive håndteret af Biggrey. Al korrespondance vil være mellem butikken og Biggrey. Du kan sætte dig roligt tilbage og vide, at du får den bedste service.

Når klagen er registreret, vil Biggrey forsøge at løse sagen via personlig kontakt til butikken (hvis du har medhold i sagen).

Hvis Biggrey og butikken ikke er nået til enighed inden senest 30 dage, vil du få det fulde beløb for varen retur fra os - op til maks 30.000 Kr. (forbehold ved 3. parts indflydelse) 

Biggrey vil stadig have et juridisk krav mod butikken, men for dig er sagen afsluttet.

Hvordan fungerer udbetalingen?

Sådan får du dine penge tilbage

Pengene vil blive overført til din konto

På din klage kan du tilføje en besked med dine kontooplysninger, med mindre vi har dem i forvejen. Du vil modtage en e-mail, hvis vi har brug for yderligere oplysninger.

Når sagen er afsluttet, går der maks 48 timer, før vi overfører dine penge retur til dig.

 

Sagshåndteringssystem

Hvad er Biggrey Relations?

Biggrey Relations til alle dine sager

Biggrey Relations er et gratis sagshåndteringssystem for dig som forbruger. Du kan oprette fortrydelses-køb eller reklamationer til alle butikker i hele verden - ikke kun de certificerede.

 

 Gratis sagshåndteringssystem

Tilmeld dig - og gør brug af systemet helt gratis.

Hvordan fungerer Biggrey Relations?

Nemt at bruge til alle dine sager

Du opretter et fortrydelses-køb eller en reklamation til en butik

Du kan oprette sager til butikker i hele verden. Du skal have alle kontaktinformationer på butikken, da det er dem, du skal bruge, når du opretter sagen. Er butikken Biggrey certificeret, finder du nemt butikken i systemet.

Når en butik starter med at håndtere din sag, får du automatisk besked

Hver gang en butik ikke svarer eller følger op på din sag, får butikken en påmindelse. Både du og butikken får besked, når der er opdateringer eller ændringer i din sag.

Al korrespondance mellem dig som forbruger og butikken kører på din sag

Alle beskeder omkring sagen kan blive oversat til dit sprog, så hvis du har købt i et land, hvis sprog du ikke taler eller skriver, skal du ikke bekymre dig. Det bliver automatisk oversat. Det samme gælder for butikken. På den måde kan du altid forstå, hvad der bliver korresponderet om i din sag.

Når en sag er afsluttet, skal du godkende afgørelsen

For at undgå misforståelser skal du godkende, at sagen bliver lukket fra butikkens side. Du får en besked herom, og du skal gå ind på sagen og følge instrukserne. Du kan til enhver tid finde alle dine afsluttede sager på din konto på Biggrey.

Tilmeld dig - og gør brug af systemet helt gratis.

Sagsforløb i certificerede butikker

Sådan er forløbet

Når et fortrydelses-køb eller en reklamation er oprettet, vil sagen med det samme blive sendt videre til butikken.

Butikken har to arbejdsdage til at svare dig.

Hvis butikken ikke svarer dig inden for de to arbejdsdage, vil den modtage en påmindelse fra Biggrey.

Butikken får efterfølgende yderligere tre arbejdsdage til at reagere i. Årsagen til de ekstra dage er for at sikre, at butikken ikke er lukket på grund af sygdom, ferie eller lignende. I 99 procent af tilfældene svarer butikken inden for de første to dage.

Hvis butikken ikke svarer efter de ekstra tre dage, får den en advarsel, og sagen bliver automatisk sendt videre som en klage, og det er så en Biggrey-medarbejder, der tager sig af den.

Når et fortrydelses-køb eller reklamation er afsluttet fra butikkens side, skal du godkende det. Hvis IKKE du kan det, kan du altid afvise den, og så skal du skrive din begrundelse i beskedfeltet. Den besked modtager butikken så, og så kører sagen videre mellem dig og butikken.

Hvis et fortrydelses-køb eller reklamation ender med at blive en klage, vil den blive håndteret af Biggrey.

Hvis Biggrey ikke kan løse klagen, træder din købsbeskyttelse i kraft - i så fald du har medhold i din klage.

Sagsforløb i ikke-certificerede butikker

Sådan er forløbet

Når et fortrydelses-køb eller en reklamation er oprettet, vil sagen med det samme blive sendt videre til butikken.

Butikken har to arbejdsdage til at svare dig.

Hvis butikken ikke svarer dig inden for de to arbejdsdage, vil den modtage en påmindelse fra Biggrey.

Butikken får efterfølgende yderligere tre arbejdsdage til at reagere i. Årsagen til de ekstra dage er for at sikre, at butikken ikke er lukket på grund af sygdom, ferie eller lignende. I 99 procent af tilfældene svarer butikken inden for de første to dage.

Vi bliver ved med at rykke butikken i 30 dage, men vi kan ikke håndtere sagen personligt hos Biggrey, som vi kan med de certificerede butikker. Og der er heller ingen købsgaranti som dækker et eventuelt tab. Efter 30 dage uden respons fra butikken, får du mulighed for at tvangslukke sagen.

Hver gang Biggrey sender en rykker til butikken, vil du få besked herom.

Når et fortrydelses-køb eller reklamation er afsluttet fra butikkens side, skal du godkende det. Hvis IKKE du kan det, kan du altid afvise den, og så skal du skrive din begrundelse i beskedfeltet. Den besked modtager butikken så, og så kører sagen videre mellem dig og butikken.

Kontoopsætning

Sådan opretter du en konto

Opret en konto

Klik på tilmeld i toppen af siden.

Her kan du logge ind via Facebook, Twitter, Google+ eller ved at indtaste din mail-adresse og vælge et password

Når du er oprettet, kan du tilføje alle dine detaljer ved at klikke på profil

Hvordan redigerer jeg i min profil?

Sådan redigerer du i din profil

Klik på login i toppen af siden

Når du er logget ind, kan du klikke på profil

Under profil kan du redigere alle dine detaljer

Når du har redigeret, skal du huske at gemme dine opdateringer

Hvordan sletter jeg min konto?

Sletning af konto

For at slette din konto, skal du logge ind øverst på siden

Klik på profil og vælg slet konto

Hvor gammel skal jeg være?

Minimumsalder

Du skal være fyldt 18 år, for at du må oprette en konto og gøre brug af de servicer, Biggrey tilbyder.

Kontakt Biggrey

Kontakt vedrørende en sag

Kontakt eller spørgsmål til en sag

Al information og spørgsmål omkring en sag skal stilles via sagen til butikken og ikke til Biggrey.

Hvis du føler, at du ikke kan kommunikere med butikken, skal du oprette en klagesag, og vi vil hjælpe dig med det samme.

Hvis du allerede har oprettet en klage, skal du bruge beskedfeltet, som er placeret i bunden af sagen 

Kontakt vedrørende en butik

Kontakt eller spørgsmål til en butik

Alle spørgsmål omkring eller til en butik, produkterne eller lignende skal gøres direkte til butikken.

Anden kontakt

Kontakt Biggrey

Du kan ikke maile til nedenstående adresse vedrørende en sag, dette skal foregå via sagen.

International kontakt: worldcontact@biggrey.com

 

Biggrey Europe Ltd, Bell Gardens, Cambridgeshire CB6 3TX, UK, VAT number GB 228 6017 14

Biggrey America, inc, 2200 N Commerce Pkwy, Suite 212, Weston, FL 33326, USA

Telefon: +1 800 660 9395

 

Stil os et spørgsmål - udfyld formularen nedenfor

(Husk at logge ind først)

 

 

 

Om Biggrey

Hvem er Biggrey

Vi er os, dig, mig - vi er alle

Vores passion er at gøre alt omkring online-shopping og køb i fysiske butikker sikkert - i hele verden.

Vi giver helt klare retningslinjer mellem butikker og forbrugere. Vi vil gøre alt for, at kunderne og butikkerne kommer til at handle godt sammen, og der er ingen grænser landene imellem.

Vi hjælper uansest hvor i verden butikken ligger, og hvor i verden kunden kommer fra.

Din kundebeskyttelse

Verdenomspændende beskyttelse

Biggrey Trust certifikatet

Uanset hvor din kunde kommer fra i verden, og hvor din butik ligger, er vi der både for dig og dine kunder.

Verdensomspændende forbrugerbeskyttelse

Hurtigt overblik og søgning af certificerede butikker

Support på sager i hele verden

Klageservice for dine kunder

Kravene til butikkerne er de samme i hele verden

Gratis købsbeskyttelse for dine kunder på op til 5.000 USD

 

Få overblik over sager mellem dig og kunden

Både du og dine kunder har mulighed for at oprette sager fra og til Biggrey-certifcerede og ikke-certifcerede butikker i hele verden.

Gratis sagshåndteringssystem

Der er ingen sprogbarrierer, både du og dine kunder opretter sager på jeres eget sprog - uanset hvor du og kunden kommer fra i verden.

Hvis du har indgivet en sag, er der automatisk forløbskontrol. Det betyder, at både du og kunden bliver informeret om alt, der foregår på sagen.

 

Gratis købsbeskyttelse

Biggrey dækker op til 5.000 USD

Den gratis købsforsikring betyder, at dine kunder er dækket på følgende måder:

Biggrey dækker prisen, din kunde har givet for et produkt inklusiv eventuelle fragtomkostninger

Vi beskytter din kunde mod, at du sælger falske varer som værende ægte

At butikken ikke leverer en købt ordre

At butikken ikke håndterer en reel garanti- eller reklamationssag

At butikken ikke tilbagebetaler et skyldigt beløb for returnerede varer eller lignende

At butikken snyder en kunde, så kunden lider et økonomisk tab på det købte produkt

Reglerne gælder over hele verden, uanset om varen er købt i en fysisk butik eller online

Hvis butikken ligger i et land, hvor der forefindes et lovmæssigt bedre regelsæt, så følger Biggrey altid det pågældende lands regler

 

Købsbeskyttelsen dækker ikke

Økonomiske tab grundet tabt arbejdsfortjeneste eller anden tid brugt på en sag imellem en butik eller Biggrey

Tab grundet forsøg på udbedring af en fejl på et produkt, af forbrugeren selv, eller på forbrugerens anfordring

Tab grundet fejlhåndtering af produkter fra forbrugeren side 

Biggrey Certifikatet

Sådan bliver din butik certificeret

Få din butik certificeret

Sådan gør du:

Du skal oprette en konto ved at klikke på tilmeld

Herefter skal du vælge, at du vil oprette en butiksadgang

Du udfylder her en række forskellige data

Når du har oprettet dig som bruger, kan du komme ind og oprette din første butik

Du skal udfylde alle informationer, der kræves og registrere et betalingskort

Herefter vurderes butikken og inden for to timer, hvis din butik bliver godkendt, vil du modtage en mail om, at din certificering ligger klar til at blive integreret i din butik

Hvad giver en certificering din butik?

Disse fordele får du med en Biggrey Certificering

100 procent sikker handel i din butik

Verdensomspændende sikkerhedsprogram

Sikkerhed på tværs af landegrænser

Forøg dit salg både internationalt og nationalt

Reducer kundeserviceudgifter

Reducering af sagsbehandling

Din butiks troværdighed bliver øget

Nå ud til nye, potentielle kunder

Hvordan fungerer certifikatet?

Sådan er forløbet

Når din kunde har oprettet et fortrydelses-køb eller reklamation, vil sagen med det samme blive sendt videre til butikken.

Butikken har to arbejdsdage til at svare kunden.

Hvis butikken ikke svarer kunden inden for de to arbejdsdage, vil den modtage en påmindelse fra Biggrey.

Butikken får efterfølgende yderligere tre arbejdsdage til at reagere i. Årsagen til de ekstra dage er for at sikre, at butikken ikke er lukket på grund af sygdom, ferie eller lignende.

Hvis butikken ikke svarer efter de ekstra tre dage, får den en advarsel, og sagen bliver automatisk til en klagesag, som håndteres manuelt af Biggrey mod butikken.

Når et fortrydelses-køb eller reklamation er afsluttet fra butikkens side, skal kunden godkende det. Hvis IKKE kunden kan det, kan han/hun altid afvise den, men skal skrive en begrundelse i beskedfeltet. Den besked modtager butikken så, og så kører sagen videre - dog udenom Biggrey.

Hvis Biggrey ikke kan løse klagen, træder kundens købsgaranti i kraft - i så fald vedkommende har medhold i sin klage.

Kan jeg have flere butikker oprettet?

Du kan oprette alle de butikker, du vil

Du kan certificere alle de butikker, du vil, fra én konto

Når du har oprettet en konto, er det i dit navn og ikke virksomhedens/butikkens navn. Du kan derfor oprette og håndtere alle de butikker, du vil, differentieret fra hinanden - helt ned til CVR-nummer og betalingsmetode

Hvad er en definition på en butik?

Du kan certificere én butik pr. adresse eller domæne

Det betyder, at hvis du har tre fysiske butikker og én webshop, som alle hører under samme domæne, så er det alle fire butikker, du skal certificere - altså én certificering pr. butik

Hvis din webshop sælger til andre lande og for eksempel har en .com, .co.uk eller .ch, så har du altså tre webshops

 

 

Binding og aftaler

Vi ønsker kun seriøse butikker

Vi binder ikke butikkerne - certifikatet kan opsiges fra måned til måned, da Biggrey kun ønsker seriøse butikker, der vil gøre en forskel overfor deres kunder

Certifikatet skal afmeldes senest den 15. i en måned

Hvordan kan jeg afmelde en certificering?

Sådan gør du

Du skal gå ind på den enkelte butiks kontrolpanel og klikke på certifikatet

I bunden af certifikatet er der en knap, der hedder afmeld certifikat

Herefter modtager du en bekræftelsesmail, som skal godkendes, for at afmeldelsen kan træde i kraft

Krav for at blive certificeret

Krav der stilles til webshops

Webshop - teknisk sikkerhed

 

Gyldig virksomhedsregistrering

Kundeservice åben minimum 3 timer dagligt

Krypteret betaling

Ingen ulovlige abonnementer

Accept af salgsbetingelserne

Der skal være leveringstid på alle produkter

 

Webshop - butik sikkerhed

 

Minimum 3 måneders garanti 

Returpolitik

En reklamation skal løses inden for 30 dage (forbehold ved 3. parts indflydelse) 

Ingen salg af falske varer

Krav der stilles til fysiske butikker

Fysisk butik - teknisk sikkerhed

 

Gyldig virksomhedsregistrering

Telefon eller e-mail kontakt til butikken

Krypteret betaling ved betaling med kort

Kvittering med virksomhedsoplysninger

Synlige priser på alle produkter

Synlige åbningstider på butik

 

Fysisk butik - butik sikkerhed

 

Minimum 3 måneders garanti 

Returpolitik

En reklamation skal løses inden for 30 dage (forbehold ved 3. parts indflydelse) 

Ingen salg af falske varer

Konsekvenser hvis du ikke er reel

Ikke opfylder certificeringskravene

Konsekvenser

Butikken mister sit certifikat

Butikken får i alt tre advarsler med mulighed for at ansøge igen, hvis butikken kan vise dokumentation på, at fejlen er udbedret

Hvis købsgarantien har været trådt i kraft, og der ikke er fundet en intern løsning mellem butikken og Biggrey, mister butikken fuldstændig muligheden for at være certificeret, men har mulighed for at genansøge efter 12 måneder. Der skal også her fremlægges dokumentation på, at der er sket ændringer

Hvis butikken ikke følger op på sager

Konsekvenser

Biggreys sagshåndteringssystem overvåger automatisk alle sager mellem forbruger og butik

Hvis butikken ikke følger op på sager, bliver der sendt påmindelsesmails ud

Når butikken har fået tre advarsler og stadig ikke har reageret overfor kunden, mister butikken sit certifikat

Certifikatet kan genansøges, hvis butikken kan fremlægge dokumentation på, at der er sket ændringer

Biggrey sagsstyringssystemet

Hvad er Biggrey Relations?

Biggrey Relations til alle dine sager

Biggrey Relations er et gratis sagshåndteringssystem for både butikker og forbrugere. Kunden kan oprette fortrydelses-køb eller reklamationer til alle butikker i hele verden - ikke kun de certificerede.

 

Hvordan opretter jeg min butik?

Sådan gør du

Du skal klikke på 'min konto'

Oprette dig som butik

Oprette din første butik

Du får at vide, at butikken ikke er certificeret. Dette hindrer dig ikke i at bruge Biggrey Relations

Du er nu klar til at håndtere alle dine sager

 

Hvordan bruger jeg det?

Nemt at bruge til alle dine sager

Både du og dine kunder kan oprette et fortrydelses-køb eller en reklamation

Du kan oprette og modtage sager fra kunder i hele verden. Du skal blot bruge kundens e-mailadresse, hvis kunden har en konto hos Biggrey. Hvis det ikke er tilfældet, skal du yderligere bruge navn og telefonnummer. Din kunde modtager automatisk en mail med adgang til den oprettede sag. Hver gang der er opdateringer i en sag, får både du og kunden besked via mail.

Al korrespondance mellem butik og kunde kører på sagen

Alle beskeder omkring sagen kan blive oversat til dit sprog, så hvis butikken har solgt til en kunde fra et andet land, hvis sprog du ikke taler eller skriver, skal du ikke bekymre dig. Det bliver automatisk oversat. Det samme gælder for kunden. På den måde kan du altid forstå, hvad der bliver korresponderet om i sagen.

Når en sag er afsluttet, skal kunden godkende afgørelsen

For at undgå misforståelser skal kunden godkende, at sagen bliver lukket fra butikkens side. Kunden får en besked herom, og skal gå ind på sagen og følge instrukserne. Du kan til enhver tid finde alle dine afsluttede sager på din konto på Biggrey.

Hvordan er forløbet på en sag?

Sådan er forløbet for certificerede butikker

Når din kunde har oprettet et fortrydelses-køb eller reklamation, vil sagen med det samme blive sendt videre til butikken.

Butikken har to arbejdsdage til at svare kunden.

Hvis butikken ikke svarer kunden inden for de to arbejdsdage, vil den modtage en påmindelse fra Biggrey.

Butikken får efterfølgende yderligere tre arbejdsdage til at reagere i. Årsagen til de ekstra dage er for at sikre, at butikken ikke er lukket på grund af sygdom, ferie eller lignende.

Hvis butikken ikke svarer efter de ekstra tre dage, får den en advarsel, og sagen bliver automatisk til en klagesag, som håndteres manuelt af Biggrey mod butikken.

Når et fortrydelses-køb eller reklamation er afsluttet fra butikkens side, skal kunden godkende det. Hvis IKKE kunden kan det, kan han/hun altid afvise den, men skal skrive en begrundelse i beskedfeltet. Den besked modtager butikken, og så kører sagen videre - dog udenom Biggrey.

Hvis Biggrey ikke kan løse klagen, træder kundens købsgarantien i kraft - i så fald vedkommende har medhold i sin klage.

 

Sådan er forløbet for ikke-certificerede butikker

Når et fortrydelses-køb eller reklamation er oprettet, vil sagen med det samme blive sendt videre til butikken.

Butikken har to arbejdsdage til at svare kunden.

Hvis butikken ikke svarer kunden inden for de to arbejdsdage, vil den modtage en påmindelse fra Biggrey.

Butikken får efterfølgende yderligere tre arbejdsdage til at reagere i. Årsagen til de ekstra dage er for at sikre, at butikken ikke er lukket på grund af sygdom, ferie eller lignende.

Vi bliver ved med at rykke butikken, men vi kan ikke håndtere sagen personligt hos Biggrey, som vi kan med de certificerede butikker. Og der er heller ingen købsforsikring.

Hver gang Biggrey sender en rykker til butikken, vil kunden få besked om det.

Når et fortrydelses-køb eller reklamation er afsluttet fra butikken, skal kunden godkende det. Hvis IKKE vedkommende kan det, kan han/hun altid afvise den, men skal skrive en begrundelse i beskedfeltet. Den besked modtager butikken, og så kører sagen videre - dog udenom Biggrey.

 

Købsbeskyttelse

Hvordan er din kunde beskyttet?

Biggrey dækker op til 5.000 usd

Den gratis købsforsikring betyder, at dine kunder er dækket på følgende måder:

 

Biggrey dækker prisen, din kunde har givet for et produkt inklusiv eventuelle fragtomkostninger

Vi beskytter din kunde mod, at du sælger falske varer som værende ægte

At butikken ikke leverer en købt ordre

At butikken ikke håndterer en reel garanti- eller reklamationssag

At butikken ikke tilbagebetaler et skyldigt beløb for returnerede varer eller lignende

At butikken snyder en kunde, så kunden lider et økonomisk tab på det købte produkt

Reglerne gælder over hele verden, uanset om varen er købt i en fysisk shop eller online

Hvis butikken ligger i et land, hvor der forefindes et lovmæssigt bedre regelsæt, så følger Biggrey altid det pågældende lands regler

 

Købsbeskyttelsen dækker ikke

Økonomiske tab grundet tabt arbejdsfortjeneste eller anden tid brugt på en sag imellem en butik eller Biggrey.

Tab grundet forsøg på udbedring af en fejl på et produkt, af forbrugeren selv.

Tab grundet fejlhåndtering af produkter af en forbruger.

Hvad sker der, hvis vi udbetaler til en kunde?

Hvis du snyder en kunde

Hvis du ikke overholder Biggreys regler eller snyder din kunde på anden vis, mister du dit certifikat med det samme.

Vi vil herefter lave et juridisk krav imod dig.

Tekniske implementeringer

Implementering af kode

Implementering af HTML kode til aktivering af certifikatet

Hvis du ikke har mulighed for selv at gøre det, skal du kontakte din webmaster.

Koden indsættes på din hjemmeside. Så snart koden er indsat, skal du verificerer hjemmesiden på siden der inderholder dine certificerings oplysninger. Du finder dine certificerings oplysninger ved at vælge din butik på din konto, og herefter trykket på knappen "Certifikat"

Hvis du ikke indsætter HTML koden, vil butikken ikke være synlig certificeret på og hos Biggrey.

Implementering af konditioner

Implementering af konditioner på din hjemmeside

I dit certifikat er et script, som ser ud som vist nedenfor:

Dette script viser kunden, hvad du som Biggrey certificeret butik tilbyder af minimums service. Det er her kunden også kan se, at at deres køb er dækket op til $5000 usd, hver gang vedkommende handler hos dig.

<iframe src="http://my.biggraytrust.dk/ServiceApi/TermsAndConditions?Locale=en-US"></iframe>

Implementering af link for oprettelse af sag

Implementering af link, så dine kunder kan oprette en sag

I dine sagsbetingelser kan du indsætte dette link <a href="https://my.biggrey.com/">Biggrey Trust</a>

Dette link gør, at du nemt kan få alle dine kunder til at oprette sager til dig via Biggrey Relations. Uanset om du er fysisk butik eller webshop kan alle dine kunder oprette en sag, så du sparer opringninger og mails omkring dette, og sparer tid på selv at oprette sagerne. 

Kontakt Biggrey

Kontakt vedrørende en sag

Kontakt eller spørgsmål til en sag

Al information og spørgsmål omkring en sag skal stilles via sagen til butikken og ikke til Biggrey.

Kontakt vedrørende en kunde

Kontakt eller spørgsmål til en kunde

Alle spørgsmål omkring eller til en kunde angående en kørende sag, skal foregå på sagen direkte til kunden.

Anden kontakt

Kontakt Biggrey

Lokal kontakt på dansk, kan ske til: danish@biggrey.com

 

Biggrey Europe Ltd, Bell Gardens, Cambridgeshire CB6 3TX, UK, VAT number GB 228 6017 14

Biggrey America, inc, 2200 N Commerce Pkwy, Suite 212, Weston, FL 33326, USA

Telefon: +1 800 660 9395

 

Stil os et spørgsmål - udfyld formularen nedenfor

(Husk at logge ind først)

Stil os et spørgsmål

Fandt du ikke det du søgte? Hjælp os med at hjælpe dig og andre ved at indsende dit spørgsmål nedenfor.

Menu ×