Find den hjælp du har brug for

Find svar på eventuelle spørgsmål du måtte have. Vi har opdelt spørgsmål og svar i tre kategorier for at gøre det lettere at få øje det rigtige svar hurtigt.

Om Biggrey

Hvem er Biggrey?

Vi er os, dig, mig - vi er alle

Vores mission er at gøre alt omkring online-shopping og køb i fysiske butikker sikkert - i hele verden. Og vi kan hjælpe med at beskytte dig.

Vi giver helt klare retningslinjer mellem butikker og forbrugere. Vi vil gøre alt for, at kunderne og butikkerne kommer til at handle godt sammen, og der er ingen grænser landene imellem.

Uanset om du er fra Spanien, bor i Kina, har shoppet eller handlet i Canada, eller lignende, så er vi der altid for dig - uanset hvilken hjælp, du har behov for.

 

Sagshåndteringssystem

Hvad er Biggrey Relations?

Biggrey Relations til alle dine sager

Biggrey Relations er et gratis sagshåndteringssystem for dig som forbruger. Du kan oprette fortrydelses-køb eller reklamationer til alle butikker i hele verden - ikke kun de certificerede.

 

 Gratis sagshåndteringssystem

Tilmeld dig - og gør brug af systemet helt gratis.

Hvordan fungerer Biggrey Relations?

Nemt at bruge til alle dine sager

Du opretter et fortrydelses-køb eller en reklamation til en butik

Du kan oprette sager til butikker i hele verden. Du skal have alle kontaktinformationer på butikken, da det er dem, du skal bruge, når du opretter sagen. Er butikken Biggrey certificeret, finder du nemt butikken i systemet.

Når en butik starter med at håndtere din sag, får du automatisk besked

Hver gang en butik ikke svarer eller følger op på din sag, får butikken en påmindelse. Både du og butikken får besked, når der er opdateringer eller ændringer i din sag.

Al korrespondance mellem dig som forbruger og butikken kører på din sag

Alle beskeder omkring sagen kan blive oversat til dit sprog, så hvis du har købt i et land, hvis sprog du ikke taler eller skriver, skal du ikke bekymre dig. Det bliver automatisk oversat. Det samme gælder for butikken. På den måde kan du altid forstå, hvad der bliver korresponderet om i din sag.

Når en sag er afsluttet, skal du godkende afgørelsen

For at undgå misforståelser skal du godkende, at sagen bliver lukket fra butikkens side. Du får en besked herom, og du skal gå ind på sagen og følge instrukserne. Du kan til enhver tid finde alle dine afsluttede sager på din konto på Biggrey.

Tilmeld dig - og gør brug af systemet helt gratis.

Kontoopsætning

Sådan opretter du en konto

Opret en konto

Klik på tilmeld i toppen af siden.

Her kan du logge ind via Facebook, Twitter, Google+ eller ved at indtaste din mail-adresse og vælge et password

Når du er oprettet, kan du tilføje alle dine detaljer ved at klikke på profil

Hvordan redigerer jeg i min profil?

Sådan redigerer du i din profil

Klik på login i toppen af siden

Når du er logget ind, kan du klikke på profil

Under profil kan du redigere alle dine detaljer

Når du har redigeret, skal du huske at gemme dine opdateringer

Hvordan sletter jeg min konto?

Sletning af konto

For at slette din konto, skal du logge ind øverst på siden

Klik på profil og vælg slet konto

Hvor gammel skal jeg være?

Minimumsalder

Du skal være fyldt 18 år, for at du må oprette en konto og gøre brug af de servicer, Biggrey tilbyder.

Kontakt Biggrey

Kontakt vedrørende en sag

Kontakt eller spørgsmål til en sag

Al information og spørgsmål omkring en sag skal stilles via sagen til butikken og ikke til Biggrey.

Hvis du føler, at du ikke kan kommunikere med butikken, skal du oprette en klagesag, og vi vil hjælpe dig med det samme.

Hvis du allerede har oprettet en klage, skal du bruge beskedfeltet, som er placeret i bunden af sagen 

Kontakt vedrørende en butik

Kontakt eller spørgsmål til en butik

Alle spørgsmål omkring eller til en butik, produkterne eller lignende skal gøres direkte til butikken.

Anden kontakt

Kontakt Biggrey

Du kan ikke maile til nedenstående adresse vedrørende en sag, dette skal foregå via sagen.

International kontakt: worldcontact@biggrey.com

 

Biggrey Europe Ltd, Bell Gardens, Cambridgeshire CB6 3TX, UK, VAT number GB 228 6017 14

Biggrey America, inc, 2200 N Commerce Pkwy, Suite 212, Weston, FL 33326, USA

Telefon: +1 800 660 9395

 

Stil os et spørgsmål - udfyld formularen nedenfor

(Husk at logge ind først)

 

 

 

Om Biggrey

Hvem er Biggrey

Vi er os, dig, mig - vi er alle

Vores passion er at gøre alt omkring online-shopping og køb i fysiske butikker sikkert - i hele verden.

Vi giver helt klare retningslinjer mellem butikker og forbrugere. Vi vil gøre alt for, at kunderne og butikkerne kommer til at handle godt sammen, og der er ingen grænser landene imellem.

Biggrey sagsstyringssystemet

Hvad er Biggrey Relations?

Biggrey Relations til alle dine sager

Biggrey Relations er et gratis sagshåndteringssystem for både butikker og forbrugere.

 

Hvordan opretter jeg min butik?

Sådan gør du

Du skal klikke på 'min konto'

Oprette dig som butik

Oprette din første butik

Du er nu klar til at håndtere alle dine sager

 

Hvordan bruger jeg det?

Nemt at bruge til alle dine sager

Både du og dine kunder kan oprette et fortrydelses-køb eller en reklamation

Du kan oprette og modtage sager fra kunder i hele verden. Du skal blot bruge kundens e-mailadresse, hvis kunden har en konto hos Biggrey. Hvis det ikke er tilfældet, skal du yderligere bruge navn og telefonnummer. Din kunde modtager automatisk en mail med adgang til den oprettede sag. Hver gang der er opdateringer i en sag, får både du og kunden besked via mail.

Al korrespondance mellem butik og kunde kører på sagen

Alle beskeder omkring sagen kan blive oversat til dit sprog, så hvis butikken har solgt til en kunde fra et andet land, hvis sprog du ikke taler eller skriver, skal du ikke bekymre dig. Det bliver automatisk oversat. Det samme gælder for kunden. På den måde kan du altid forstå, hvad der bliver korresponderet om i sagen.

Når en sag er afsluttet, skal kunden godkende afgørelsen

For at undgå misforståelser skal kunden godkende, at sagen bliver lukket fra butikkens side. Kunden får en besked herom, og skal gå ind på sagen og følge instrukserne. Du kan til enhver tid finde alle dine afsluttede sager på din konto på Biggrey.

Tekniske implementeringer

Implementering af kode

Implementering af HTML kode til aktivering af Biggrey

Hvis du ikke har mulighed for selv at gøre det, skal du kontakte din webmaster.

Koden indsættes på din hjemmeside. Så snart koden er indsat, skal du verificerer hjemmesiden på siden der inderholder dine oplysninger. Du finder dine oplysninger ved at vælge din butik på din konto, og herefter trykket på knappen "Mine koder"

Implementering af link for oprettelse af sag

Implementering af link, så dine kunder kan oprette en sag

I dine sagsbetingelser kan du indsætte dette link <a href="https://my.biggrey.com/">Biggrey Trust</a>

Dette link gør, at du nemt kan få alle dine kunder til at oprette sager til dig via Biggrey Relations. Uanset om du er fysisk butik eller webshop kan alle dine kunder oprette en sag, så du sparer opringninger og mails omkring dette, og sparer tid på selv at oprette sagerne. 

Kontakt Biggrey

Kontakt vedrørende en sag

Kontakt eller spørgsmål til en sag

Al information og spørgsmål omkring en sag skal stilles via sagen til butikken og ikke til Biggrey.

Kontakt vedrørende en kunde

Kontakt eller spørgsmål til en kunde

Alle spørgsmål omkring eller til en kunde angående en kørende sag, skal foregå på sagen direkte til kunden.

Anden kontakt

Kontakt Biggrey

Lokal kontakt på dansk, kan ske til: danish@biggrey.com

 

Biggrey Europe Ltd, Bell Gardens, Cambridgeshire CB6 3TX, UK, VAT number GB 228 6017 14

Biggrey America, inc, 2200 N Commerce Pkwy, Suite 212, Weston, FL 33326, USA

Telefon: +1 800 660 9395

 

Stil os et spørgsmål - udfyld formularen nedenfor

(Husk at logge ind først)

Stil os et spørgsmål

Fandt du ikke det du søgte? Hjælp os med at hjælpe dig og andre ved at indsende dit spørgsmål nedenfor.

Menu ×