Er god kundeservice for dig, eller dine kunder?

Er jeres kundeservice med i markedsføringsbudgettet?

God kundeservice er vejen til loyale kunder

Top 3 bedste råd om kundeservice

1. Tal høfligt og pænt, og informere kunden

God kundeservice kan gøres på mange måder, men i sidste ende er det bare at tale pænt og informere kunden. 

Du kan være fuldstændig uvidende om et produkt, en sag, eller noget andet, og stadig give en perfekt kundeservice så kunden kommer igen. Du kan også være den bedste i din branche, have kendskab til alt, men stadig give en kundeservice som gør at kunden aldrig kommer igen, eller måske endda slet ikke køber hos dig første gang, og her kan du kun markedsføring til at flytte problemerne.

Det hele handler om at tale pænt, og informere kunden i hvad der sker, og du skal hellere overdrive end underdrive!!! 1. Jeg ved desværre ikke noget om produktet, og det er også lidt tarveligt, at det så lige er mig som tager telefonen, men giv mig et minut, så ved jeg præcis hvem du skal tale med, han/hun hedder ...., og er ekspert på dette område, så bedre rådgivning får du ikke. 2. Smager det dårlig? det kan vi ikke have! tusinde tak fordi du kommer retur med det, så vi er opmærksom på det... jeg får lige en til at tjekke dem alle sammen igennem for, om vi har lavet en fejl, eller hvad det ellers skyldes. 3. Vi har desværre mere travlt i dag, end hvad vi kunne forstille os, derfor har vi desværre en ventetid på 20 minutter (Læg 5-10 min. oven i den rigtige ventetid), jeg håber at det er i orden for dig? Kunden får hjælp efter 15 minutter) Tusinde tak fordi du ville vente, igen beklager jeg virkelig den tid du har ventet. God kundeservice er respekt og forståelighed mellem to personer, og bliver kunden informeret, er de altid forstålige.  

 

2. Indrøm fejl med det samme, også selvom det ikke er din

Ved at indrømme fejl og vise forståelse med det samme, har du kunden lige hvor du vil, uanset hvor meget du har fejlet.

God kundeservice er ikke, at give korrekt ekspedition eller service i forhold til produktet, eller hvad konkurrenterne gør, og det har intet med din kundetilfredshed at gøre. Der er mange ting som skyldes at enten du, eller kunden fejler med et produkt. Lyt, guide og informer kunden, så dit budskab til kunden kommer ud rigtigt.

Kunde: Jeg synes ikke at det her TV lever op til det jeg blev lovet eller forventede. 

Ekspedient: Det er jeg ked af at høre, vi prøver at rådgive så godt vi kan, så har vi misforstået eller fejlinformeret dig, må vi hellere rette op på det med det samme... Lad mig høre hvad du er blevet lovet?

Kunde: Jeg forventede at TV'et selv justerende farverne, og det passer ikke, jeg skal selv trykke på en knap, før at TV'et gør det. 

Ekspedient - Det kan jeg da godt forstår at du ikke er tilfreds med, når det er det du har fået fortalt, jeg tror desværre at jeg eller min kollega, har været lidt for hurtige så, da man selv skal klikke på en knap først. Det skyldes at TV'et ikke selv ved, om den der ser skærmen synes at farverne er optimale, da vi alle ser forskelligt på det, så ved at klikke knappen justerer den selv et nyt bud på, hvad der kunne være perfekt til dig. Den prøver hele tiden at gøre det så godt som muligt, ud fra frakvaliteten af programmet eller filmen og matche det med din personlige mening.

Resultat - Kunden har fået ret, samtidig har du gjort kunden tilfreds med dine gode kundeservice. Kunden beholder sit TV, kunden går ud med præcis viden og information, og uanset om kundens problem var lille, stort, rigtigt eller forkert, så taber du alt ved ikke at spille på samme hold som kunden. Ved at arbejde med sin kundeservice på denne måde, har du en 3 til 4 gange større mulighed for at gøre kunden loyal, du har glade medarbejder, og får automatisk et godt kundeservice omdømme. 

 

3. Overhold hvad du lover... ellers vælter din kundeservice

Mange mennesker vil gerne undgå konflikter, og derfor smiler de bare når du ikke overholder en aftale

Måden du kan ødelægge din kundeservice nemmest ved er, at kommer for sent til møder, ikke ringe op som du lovet, ikke have varen hjemme som aftalt og så videre. At overholde aftaler er den del af din kundeservice som bare ikke må gå galt, da det er her kunderne har den største erindring, når de tænker tilbage på forløbet eller købet, og når de laver anmeldelser. Vi er så glade for vores nye køkken, det er monteret så flot og prisen var god, og der har ikke været problemer med det på noget tidspunkt, men montøren kom for sent, så jeg stod der og havde taget fri en time for tidligt fra mit arbejde.. og det er her det hele vælter, for det eneste andre husker er sidste sætning, og sandsynligheden for at du bliver deres første valg når de skal have noget du sælger, ja den er ikke særlig stor, for i deres øjne halter din kundeservice.     

Top 3 bedste råd om kundetilfredshed

Top 3 bedste råd om kundetilfredshed

Top 3 bedste råd om anmeldelser

Top 3 bedste råd om markedsføring

Læs mere

Menu ×