Er god kundeservice vigtigst for dig, eller din kunde?

Er jeres kundetilfredshed med i markedsføringsbudgettet?

2020, kundetilfredshed bliver din eneste livline!

Top 3 bedste råd om kundetilfredshed

1. En tilfreds kunde er 10x mere værd end første køb

Kundetilfredshed på 90,39% eller under, betyder at en virksomhed aldrig vil kunne vækste kunder naturligt.

Du skal ikke se kundetilfredshed eller kundeservice som en udgift, det er en investering på samme måde som, at du investere i markedsføring. Modsat markedsføring hvor kunderne oftest kun, kommer ind efter det gode tilbud, som du har reklameret med, får god kundeservice og høj kundetilfredshed dem til, at komme igen og igen. Som hovedreglen kan du værdisætte en kunde ved, at gange værdien fra det første køb hos dig, med 10. Køber en kunde for 500 kr., er kunden mindst 10 gange mere værd for dig, altså kunden kommer tilbage og køber for yderligere 5.000 kr. over en periode. Det eneste du skal gøre er, at give god kundeservice så vide at kundetilfredsheden er i top.

 

2. Du skal vide hvem der er tilfreds eller utilfreds

Kun 1 ud af 28 utilfredse kunder kommer tilbage og klager, eller giver en virksomhed en chance til, resten er tabt.

Du skal for alt i verden prøve at finde frem til hvem af dine kunder som er tilfredse, og hvem som er utilfredse. Bare en enkelt utilfreds kunde kan mindske dit salg med 12-25%, det lyder drastisk, og er også forskelligt fra branche til branche, men forestil dig at du har 100 kunder, og kun en utilfreds kunde melder tilbage, så ved du nu, at der går 27 andre rundt og taler dårligt om din forretning, eller anmelder din forretning negativt et sted online.

 

3. Hav kendskab til præcist hvad du gør rigtigt eller forkert

Bare 5% øget kundetilfredshed, øger typisk en virksomheds omsætning med 25-95%.

Der skal ikke meget til at øge din omsætning hvis, du har millioner af markedsføringskroner i dit budget, men der skal noget mere til at øge din kundetilfredshed. Omsætning og salg kan du betale dig til, deri ikke sagt at du vil kunne tjene nogle penge, eller få et overskud når året er omme, men med kundetilfredsheden er det en intern omstilling i forretningen som skal gøres, det at have glade, positive og hjælpsomme medarbejdere, som yder en god kundeservice. Det er så vigtigt at måle kundeservicen og kundetilfredsheden, ellers får du ingen svar på om, hvor det går, hvor der skal ændres eller optimeres.

Top 3 bedste råd om kundeservice

Top 3 bedste råd om kundeservice

Top 3 bedste råd om anmeldelser

Top 3 bedste råd om mere salg

Top 3 bedste råd om markedsføring

Top 3 bedste råd om mersalg

Se mere


Mest utilfreds, mest loyal

Tilfreds: Der er en grund til, at en tilfreds kunde ikke er den første til at blive loyal.

Middel tilfreds: Der er en grund til, at den middel tilfredse kunde, er mere tilbøjelig til at blive loyal.

Utilfreds: Der er en grund til, at den utilfredse kunde, er nemmest at gøre loyal.

Desto mere du kan rykke en kundes tilfredshed i anden kontakt, eller under opsøgning af eftersalg, desto mere loyal kan du gøre kunden. Det gælder bare om at gøre det rigtigt anden gang.


Kundetilfredshed målt i point

 

 

Menu ×