Er god kundeservice vigtigst for dig, eller din kunde?

Er jeres kundetilfredshed med i markedsføringsbudgettet?

2020, kundetilfredshed bliver din eneste livline!

Foredrag og rådgivning om kundetilfredshed

Kundetilfredshed kommer ved at arbejde med mennesker, et A4 papir med pæne streger og analyser, kan sjældent flytte din virksomheds kundetilfredshed ret langt, da du som ejer eller medarbejder har nemt ved, at stirre dig blind på virksomheden og dens muligheder, grundet alt dit knowhow.

Oftest skal der så lidt til, for at øge en virksomheds kundetilfredshed, faktisk er holdningsændringer, motivation, og et udvidet kundesyn ofte nok. Der skal arbejdes mere konkret omkring kundetilfredsheden i fremtiden, og ikke bare i dag. Forstil dig at i bruger tiden på, at komme på gode ideer til at øge kundetilfredsheden, hos allerede tilfredse kunder, i stedet for at bruge tiden på at finde ideer til, at lukke de huller hvor utilfredsheden i det daglige udspiller sig.

Der er ingen som gider at være den, der kommer sidst over målstregen, og om få år er målstregen meget langt væk fra startfeltet, så der skal løbes nu.

 

FUN and NOT fun fatcs: 

1. Kundetilfredshed på 91,6% eller under, betyder at en virksomhed aldrig vil kunne vækste kunder naturligt.

2. Kun 1 ud af 27 utilfredse kunder kommer tilbage og klager, eller giver en virksomhed en chance til, resten er tabt.

3. Bare 5% øget kundetilfredshed, øger typisk en virksomheds omsætning med 25-95%.

 

Dette er ikke en knap

Hvad bliver der talt om i løbet af en time

|Er god kundeservice vigtigst for dig, eller din kunde?

|Hvordan du får kundens syn, på din virksomhed?

|Vi yder fantastisk service, men hvad sammenligner vi med?

 

|Kundetilfredshed i markedsføringsbudgettet... Say what?

|Kunden har altid ret, men hvordan i praksis, når de ikke har?

|Fokusere på den fremtidige kundetilfredshed.

|2020, kundetilfredshed bliver din eneste livline.

Dette er HELLER ikke en knap


Mest utilfreds, mest loyal

Tilfreds: Der er en grund til, at en tilfreds kunde ikke er den første til at blive loyal.

Middel tilfreds: Der er en grund til, at den middel tilfredse kunde, er mere tilbøjelig til at blive loyal.

Utilfreds: Der er en grund til, at den utilfredse kunde, er nemmest at gøre loyal.

Desto mere du kan rykke en kundes tilfredshed i anden kontakt, eller under opsøgning af eftersalg, desto mere loyal kan du gøre kunden. Det gælder bare om at gøre det rigtigt anden gang.


Kunden er din konge

Kunden har altid ret, kunden er din konge.. Slut, færdig, punktum.

Jeg holdt engang til et foredrag hos E-mærket, hvor folk splittede sig op i to grupper, og blev nærmest sure på hinanden, da spørgsmålet omkring, om kunden altid har ret kom op. Halvdelen var for, og den anden halvdel var imod udsagnet.

Begge har ret, selvfølgelig har kunden ikke altid ret, men hvad får du ud af at sige det til dem? ud over at de er skredet, og du har spildt dine markedsføringskroner? kunden taber intet, du taber alt.

Lær at give kunden ret hver gang, uden at tabe noget.

 

Unless you have 100% customer satisfaction, you must improve.

Howard Schultz, Starbucks

 

 

 

Menu ×